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国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,为优化支付服务、提升老年人和外籍来华人员的支付便利性指明了方向。建设银行持续强化支付基础能力建设,针对老年人、外籍来华人员等重点人群落实落细一系列支付优化举措,夯实多元化支付服务体系,在稳增长、促消费、惠民生中积极发挥大行引领和支柱作用。《今日建行》特别推出《优化支付服务》专栏,集中展示全行在提升支付便利工作中的有效措施和典型案例,持续为推动高质量发展和高水平对外开放贡献建行力量。
类似CHIU先生这样的案例还有很多,一通电话,不仅解决了客户燃眉之急,也让身处异国他乡的外国友人感受到温暖与便捷。为贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务工作的决策部署,有力推动外籍来华人员、老年人等群体线上支付不便问题的解决,建设银行远程智能银行中心不断优化升级多渠道服务手段,通过提升服务技能、联动解决客户问题、共建共享金融知识等举措,全力做好支付便利性服务保障工作。
“哎呀,我眼睛不好使,耳朵也听不清,咋都找不到你说的菜单呢?”4月的一天,一位六旬老人来电咨询如何激活个人网银国密盾。想到客户可能对网银页面不熟悉,建行客服使用新上线的“慧视图”在线交互功能,引导客户发送截图,通过可视化手段迅速协助客户激活国密盾。客户激动地表示:“没想到你们对老年人这么友好!你很专业,服务也很贴心!”
如今,线上支付的普及极大提高了支付便利性,但外籍来华人员、老年客群在享受服务过程中仍存在语言交流、听力障碍等问题。针对这些堵点、痛点,远程智能银行中心持续加强智能科技运用,通过文字、图片、语音、视频等多元方式为境外来华人士、老年人等客群提供更易沟通的专属服务。积极践行“多说一点、多问一句、多迈一步”的服务策略,将电话沟通的“智能化”与有温度服务的“人性化”有机结合,为外籍人士、老年客户在支付领域遇到的各类难题提供综合解决方案。
“The system is shown in Chinese. I cannot understand. I need your help!”6月的一天,建行客服接到来自丹麦的DANDER的求助电话。原来DANDER在通过手机银行办理欧元汇出汇款时遇系统报错,由于报错内容为中文看不懂,因此致电95533寻求帮助。经过询问,客服迅速、准确锁定报错原因,仅花了不到2分钟时间就协助客户成功办理汇款业务。
为让外籍来华人员享受到更加高效便捷的外语服务,远程智能银行中心密切关注监管政策及业务产品动态,及时开展全员重点业务强化培训,内容覆盖外籍客户来华开销户、消费支付、外币现钞兑换等重要场景。外语专线员工通过开展日常口语打卡训练、阶段性外语训练营、邀请外部师资进行专项辅导和“一对一”场景演练等方式,不断提升专业技能水平。
为进一步简化老年客户自助操作流程,远程智能银行中心通过身份识别为老年客户提供人工服务快速通道,通过大数据分析老年人常用业务功能,精准设置老年客户专属菜单。“爷爷您好,请问有什么可以帮您?”“喂,小伙子,你是真人吗?”“爷爷,系统识别到您是老年客户,优先给您接入人工服务了,请问您要办理什么业务呢?”“太好了,你们建行的服务真贴心。我刚才用手机银行转账,遇到了问题……”不一会儿的工夫,建行客服已经在线指导爷爷成功办理了转账。
为帮助老年客户群体提升金融素养,增强风险防控意识和自我保护能力,远程智能银行中心围绕老年客户常见问题制作《离退休客群金融服务常见问答》《养老金诈骗的局,您得知道!》《关怀模式,语音转账》等短视频、图文类知识推送,利用“建行客服”微信公众号、“产品一点通”小程序开展宣传教育,以更加寓教于乐、直观易懂的方式助力适老化服务升级,加快弥合老年人“数字鸿沟”。
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江南时报讯 真诚走心的深情告白、趣味横生的打卡互动、精彩纷呈的文艺演出……为庆祝新中国成立75周年,同时展现社区党建的蓬勃活力与各民族居民文化的多彩魅力,近日,苏州工业园区斜塘街道海德社区党支部举行“党群同心迎国庆,共建共享话幸福”系列活动,吸引众多社区党员群众参与。真情告白,我为祖国送祝福在新中国
千嬴QY88国际官网入口南海网10月1日消息(记者 姚皓 实习生 岳玥)9月30日,2024年海南省新能源汽车下乡暨海口车展活动在海南国际会展中心启幕,活动将持续至10月3日,海口也是今年海南新能源汽车下乡活动的第3站点,此前系列活动分别在澄迈、儋州开展。活动现场。此次活动共吸引了53个汽车品牌,35个厂商积极参展,超过2