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长假前三日，上海市市场监管领域公众诉求渠道保持畅通，消费者权益保护总体平稳有序。针对国庆长假期间购物消费升温及维权诉求增多等特点，市市场监管部门加大监管执法和维权服务力度，通过深化“守护消费”专项执法行动、加强12315热线平台值守、做好公众诉求咨询解答引导、严查重点领域消费侵权违法行为等，切实营造假日良好消费环境。长假前三日，系统受理投诉总量8910件（同比小幅增长7.8%），主要涉及服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、通讯产品等购物消费纠纷。

长假前三日，涉及线上消费诉求占诉求总量比重超八成，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费纠纷及维权诉求相对活跃，诉求反映问题主要集中于经营者售后服务、消费履约等方面。如消费者马女士称，其在某电商平台购买披肩一件，货品迟迟未送达，联系平台客服却遭推诿；消费者李先生称，其在某电商平台领取的优惠券无法使用，联系多名客服人员进行咨询均未得到回应。

今年国庆长假前夕，上海发放第一批次“乐·上海”服务消费券，积极促进假日餐饮、住宿、文娱、体育等消费升温，引发广大消费者关注。长假前三日，系统接到消费者相关诉求和咨询24件，主要涉及“乐·上海”服务消费券使用等方面问题。如消费者孙女士称，其前往“乐品上海”公布的优惠券可用餐厅就餐，但该餐厅拒收消费券，且宣称其未参与消费券优惠活动。热线工作人员已按相关规定和口径及时做好应答和引导。

　　　　中国消费者报报道（何鑫蕾 记者张文章）“为保障大悦城顺利开业，集美区市场监管局特别组建了专班集中入驻，一系列高效、便民的政务服务让商场深刻感受到集美区优质的营商环境。”9月30日，福建省厦门市大型商业综合体大悦城商场顺利开业，该商场管理方负责人对集美区市场监管局“一站式”指导服务表示感谢。反向预约

　　　　为让居民在“家门口”享受到优质高效的政务服务，济宁任城区仙营街道组织工作人员在辖区篮球场举办政务服务进市集活动。政务服务摊位前，工作人员热情地为每一位前来咨询的群众答疑解惑。对于一些行动不便的老人和特殊群体，工作人员还主动提供上门服务，将温暖送到他们的心坎上。这种贴心的服务方式，赢得了群众的一致好评